Hvordan udarbejder man en persona?

Personaen er grundlaget for markedsføringsplanen, og derfor er det vigtigt at gå struktureret til værks. 

• Kortlægning af idealkunden

For at sikre dig, at du går i den rigtige retning, må du først se på den nuværende kundebase.
Spørg dig selv: Hvilken type kunder vil du gerne have mange flere af? Og hvad kendetegner de ideelle kunder? På den baggrund kan du indsamle oplysninger om idealkunden.
Beskrivelsen kan fx omfatte idealkundens køn, alder, job, uddannelse, familiesituation, fritidsliv, livsmål og problemer.
Ikke mindst skal beskrivelsen fastslå, hvilke udfordringer der får kunden til at handle med netop din virksomhed. Det sikrer, at markedsføringen kan målrettes rigtigt.
Jo mere præcis, personaen er, jo mere sikker er den.

• Sæt billede på idealkunden

Nu har du et grundlag af viden, som du kan bruge til at sætte ansigt på personaen. Giv personaen – den ideelle kunde – et navn og en detaljeret beskrivelse med alle de data, du har indsamlet.

Sørg for at gå i dybden med, hvad det vil betyde for produktudvalg og markedsføring i fremtiden.

• Ny plan for virksomhedens fremtid

På baggrund af personaen kan der lægges en ny plan for forretningsudvikling og markedsføring.

3 mangler ved personaer

Desværre er der også nogle udfordringer i arbejdet med personaer. 

• Hvis virksomheden har flere kundegrupper med forskellige behov, skal der laves flere personaer. Det kan være temmelig omstændeligt. Og dyrt!
• Personabeskrivelsen er ikke en facitliste. For den giver kun et hint om, hvordan markedsføringen skal se ud. 
  Hvilke følelser skal salgsteksterne udløse, for at folk køber? Hvilke salgsargumenter og hvilken sprogtone skal teksterne have? Hvilke farver skal hjemmesiden have? Hvilke fotos egner sig? Hvilken sprogtone skal teksterne have?
• Da personabeskrivelsen ikke giver svarene, er der god plads til tvivl, hvis du er soloselvstændig. Der er også god plads til interne konflikter om markedsføringen, hvis I er flere om opgaven i virksomheden. 

Emotionelle Kundetyper afhjælper manglerne ved personabeskrivelsen

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til kundesegmentering, som er udviklet af Institut for Kundetyper.

Metoden opdeler kunder i fire kundetyper, nemlig blå, grøn, rød og gul.

Kategoriseringen er baseret på, hvilke følelser der får kunden til at købe.

• Gule kunder er omsorgsfulde, kærlige, kreative og velværeorienterede:
  De gule køber, når købet giver dem mulighed for at opnå velvære eller vise andre omsorg.
• Grønne kunder er fællesskabsorienterede, traditionsbevidste, tryghedssøgende.
  De grønne køber, fordi de vil opnå sikkerhed og tryghed. Derfor skal markedsføringen vise, hvordan de går glip af noget eller risikerer noget, hvis de ikke køber.
• Røde kunder er nysgerrige og innovative.
  De røde køber, fordi købet tilfredsstiller lysten til underholdning.
• Blå kunder er ambitiøse og målbevidste.
  De blå kunder køber, fordi de vil nå et vigtigt mål ved at købe. Målet kan være fagligt eller personligt.
  De køber også sommetider statussymboler, der viser, at de har nået et vigtigt mål. Det kan fx være et dyrt smykke eller en dyr bil.

Det er vigtigt at fastslå, at Emotionelle Kundetyper ikke er en måde at ensrette mennesker.

Tværtimod! Vi har alle lidt af de fire kundetyper i os, netop fordi kundetypen er baseret på købsmotivation.
Du kan fx sagtens gøre et rødt køb om formiddagen og et grønt køb om eftermiddagen.
Til frokost bestiller du måske en ny og ukendt ret, fordi du er nysgerrig. Det er et rødt køb.
Senere på dagen køber du et par nye sneakers i præcis samme model som sidst, fordi du er tryg ved mærket. Det er et grønt køb.

Sådan lægger du en sikker markedsføringsplan med Emotionelle Kundetyper

Nøglen til sikker markedsføring er at vælge én Emotionel Kundetype. Derefter skal produktudvalg, markedsføring og kundekommunikation tilpasses netop den kundetype.

Her viser det sig, at metoden kan hjælpe dig med at løse de problemer, som personaen ikke løser.

Sådan kan Emotionelle Kundetyper afhjælpe de 3 mangler 

• Emotionelle Kundetyper gør det nemt at lægge en helstøbt markedsføringsplan
  Virksomhedens valg af kundetype er baseret på, hvilken købsmotivation virksomheden vil skabe hos kunden.
  Virksomheden skal kun markedsføre sig til én af kundetyperne grøn, gul, rød og blå.
  Og kundetypens købsmotivation er altid den samme – også selvom virksomheden fx både sælger til private kunder og virksomheder. 
  Derfor er det nemt at finde den røde tråd i markedsføringen, fordi sprogtonen i teksterne, valget af farver, fotos, grafik og sociale platforme altid matcher alle virksomhedens mulige kunder. 
  
  
  
• Emotionelle Kundetyper giver en facitliste
  Metoden er nem og praktisk at arbejde med. For når kundetypen er valgt, giver resten næsten sig selv.
  

  For til hver af de fire kundetyper er der nemlig knyttet en række anbefalinger.

  Derfor kan valget af kundetype hjælpe med at afgøre spørgsmål som:

  Hvilke farver skal hjemmesiden have?
  Hvilke fotos og grafikker egner sig?
  Hvilke sociale platforme skal virksomheden markedsføres på?
  Og selvfølgelig: Hvilke salgsargumenter og hvilken sprogtone skal teksterne bygge på?

  Derfor er det ikke mere nødvendigt at diskutere internt, om hjemmesiden skal være mørkeblå eller neongrøn. Det er heller ikke nødvendigt at spørge et dyrt bureau, for valget af kundetypen giver svaret.
  Det betyder selvfølgelig ikke, at der slet ikke er valgmuligheder. Men valget af kundetypen begrænser valgmulighederne. Til gengæld bliver det langt nemmere at lægge en harmonisk og holdbar markedsføringsplan.

  Det er vigtigt at understrege, at anbefalingerne hele tiden opdateres af Institut for Kundetyper.

  Kundetyperne er fundamentet – og det ændrer sig ikke. Men selvom den røde kundetype foretrækker eksplosive farver, mens den grønne type foretrækker rolige farver, skal valget selvfølgelig tilpasses tiden.
  Derefter efteruddanner jeg mig løbende i metoden, så jeg hele tiden ved, hvilke valg der er rigtigst lige nu.

  Slut med tvivl og konflikter om markedsføring
  Når først planen er lagt, er der ikke særlig god plads til tvivl om markedsføring, kundekommunikation og produktudvalg.
  Hver gang tvivlen opstår, kan alle i virksomheden spørge sig selv, hvad kundetypen ville mene?
  Så giver svaret ofte sig selv.