• Home
  • Blog
  • Hvad er en persona? Og hvorfor er en persona ikke NOK? Få en dybdegående forklaring

Hvad er en persona? Og hvorfor er en persona ikke NOK? Få en dybdegående forklaring

Hvad er en persona? Få en ordentlig forklaring 

En persona er en beskrivelse af en idealkunde, som bruges til at få et solidt grundlag for markedsføringen. Personaen kan sikre dig, at virksomheden markedsføres rigtigt og sælger præcis de ydelser og produkter, som idealkunden sætter pris på. 

Måske har du hørt talemåden:

"Hvis du markedsfører dig til alle, sælger du til - ingen!"  

Det er en gammel sandhed, der måske er vigtigere end nogensinde før. For når konkurrenterne kun er ét klik væk online, er det tvingende nødvendigt at have en dybdegående viden om målgruppen.
For den viden er fundamentet, når virksomheden skal skabe en base af trofaste kunder.

Personaen danner grundlag for markedsføringen

Personaen er en altså en detaljeret beskrivelse af idealkunden.
Typisk vil en personabeskrivelse som minimum indeholde en kortlægning af idealkundens:

  •  Alder
  • Køn
  • Uddannelse og profession
  • Mål
  • Udfordringer.

Der kan sagtens være flere spørgsmål, og svarene giver samlet et indgående kendskab til idealkunden. 

3 grunde til at udarbejde en persona

1. Virksomheden kan tilbyde det rigtige udvalg af ydelser og produkter

Viden om idealkunderne behov og udfordringer sikrer, at din virksomhed tilbyder netop de ydelser og produkter, som kunderne vil have.

2. Troværdig markedsføring - og et genkendeligt brand

Når du kender den ideelle kunde, markedsføringskampagner og content tilpasses efter idealkunden.
Det betyder, at markedsføringen matcher idealkundernes interesser og problemer. Derfor skaber markedsføringen troværdighed, engagement, bedre konverteringsrater - og dermed mere trofaste kunder.

3. Bedre kundesupport

Det er nemmere for supporten at gøre kunderne trygge og tilfredse, når medarbejderne forstår deres behov. 
Det sparer tid - men først og fremmest sikrer det kundetillid.

Sådan arbejder jeg som med personaer

Personaer er en udbredt metode til målretning af markedsføringen i reklameverdenen.

Men selvom en persona kan sikre dig en nem markedsføringsplan, bør den ikke stå alene. 

Når du kontakter mig, spørger jeg, hvem virksomhedens ideelle kunde - eller persona - er. 


Den viden kombinerer jeg med den sikreste og enkleste metode til målretning af markedsføring, nemlig
 Emotionelle Kundetyper. Det er en forskningsbaseret metode til målgruppesegmentering, som er udviklet af Institut for Kundetyper og baseret på 3000 virksomhedscases. 

For jo større viden jeg har om din ideelle kunde, jo bedre er det. Hvis du allerede har fået udarbejdet en persona, kan den altså sagtens kombineres med viden om Emotionelle Kundetyper.

Senere i blogindlægget uddyber jeg metoden Emotionelle Kundetyper.

Samtidig viser jeg dig et par eksempler på, hvordan personaen kan kombineres med Emotionelle Kundetyper.

Hvordan udarbejder man en persona?

Personaen er grundlaget for markedsføringsplanen, og derfor er det vigtigt at gå struktureret til værks. 

  • Kortlægning af idealkunden

For at sikre dig, at du går i den rigtige retning, må du først se på den nuværende kundebase.
Spørg dig selv: Hvilken type kunder vil du gerne have mange flere af? Og hvad kendetegner de ideelle kunder? På den baggrund kan du indsamle oplysninger om idealkunden.
Beskrivelsen kan fx omfatte idealkundens køn, alder, job, uddannelse, familiesituation, fritidsliv, livsmål og problemer.
Ikke mindst skal beskrivelsen fastslå, hvilke udfordringer der får kunden til at handle med netop din virksomhed. Det sikrer, at markedsføringen kan målrettes rigtigt.
Jo mere præcis, personaen er, jo mere sikker er den.

  • Sæt billede på idealkunden

Nu har du et grundlag af viden, som du kan bruge til at sætte ansigt på personaen. Giv personaen – den ideelle kunde – et navn og en detaljeret beskrivelse med alle de data, du har indsamlet.

Sørg for at gå i dybden med, hvad det vil betyde for produktudvalg og markedsføring i fremtiden.

  • Ny plan for virksomhedens fremtid

På baggrund af personaen kan der lægges en ny plan for forretningsudvikling og markedsføring.

3 mangler ved personaer

Desværre er der også nogle udfordringer i arbejdet med personaer. 

  • Hvis virksomheden har flere kundegrupper med forskellige behov, skal der laves flere personaer. Det kan være temmelig omstændeligt. Og dyrt!
  • Personabeskrivelsen er ikke en facitliste. For den giver kun et hint om, hvordan markedsføringen skal se ud. 
    Hvilke følelser skal salgsteksterne udløse, for at folk køber? Hvilke salgsargumenter og hvilken sprogtone skal teksterne have? Hvilke farver skal hjemmesiden have? Hvilke fotos egner sig? Hvilken sprogtone skal teksterne have?
  • Da personabeskrivelsen ikke giver svarene, er der god plads til tvivl, hvis du er soloselvstændig. Der er også god plads til interne konflikter om markedsføringen, hvis I er flere om opgaven i virksomheden. 

Emotionelle Kundetyper afhjælper manglerne ved personabeskrivelsen

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til kundesegmentering, som er udviklet af Institut for Kundetyper.

Metoden opdeler kunder i fire kundetyper, nemlig blå, grøn, rød og gul.

Kategoriseringen er baseret på, hvilke følelser der får kunden til at købe.

  • Gule kunder er omsorgsfulde, kærlige, kreative og velværeorienterede:
    De gule køber, når købet giver dem mulighed for at opnå velvære eller vise andre omsorg.
  • Grønne kunder er fællesskabsorienterede, traditionsbevidste, tryghedssøgende.
    De grønne køber, fordi de vil opnå sikkerhed og tryghed. Derfor skal markedsføringen vise, hvordan de går glip af noget eller risikerer noget, hvis de ikke køber.
  • Røde kunder er nysgerrige og innovative.
    De røde køber, fordi købet tilfredsstiller lysten til underholdning.
  • Blå kunder er ambitiøse og målbevidste.
    De blå kunder køber, fordi de vil nå et vigtigt mål ved at købe. Målet kan være fagligt eller personligt.
    De køber også sommetider statussymboler, der viser, at de har nået et vigtigt mål. Det kan fx være et dyrt smykke eller en dyr bil.

Det er vigtigt at fastslå, at Emotionelle Kundetyper ikke er en måde at ensrette mennesker.

Tværtimod! Vi har alle lidt af de fire kundetyper i os, netop fordi kundetypen er baseret på købsmotivation.
Du kan fx sagtens gøre et rødt køb om formiddagen og et grønt køb om eftermiddagen.
Til frokost bestiller du måske en ny og ukendt ret, fordi du er nysgerrig. Det er et rødt køb.
Senere på dagen køber du et par nye sneakers i præcis samme model som sidst, fordi du er tryg ved mærket. Det er et grønt køb.

Sådan lægger du en sikker markedsføringsplan med Emotionelle Kundetyper

Nøglen til sikker markedsføring er at vælge én Emotionel Kundetype. Derefter skal produktudvalg, markedsføring og kundekommunikation tilpasses netop den kundetype.

Her viser det sig, at metoden kan hjælpe dig med at løse de problemer, som personaen ikke løser.

Sådan kan Emotionelle Kundetyper afhjælpe de 3 mangler 

  • Emotionelle Kundetyper gør det nemt at lægge en helstøbt markedsføringsplan
    Virksomhedens valg af kundetype er baseret på, hvilken købsmotivation virksomheden vil skabe hos kunden.
    Virksomheden skal kun markedsføre sig til én af kundetyperne grøn, gul, rød og blå.
    Og kundetypens købsmotivation er altid den samme – også selvom virksomheden fx både sælger til private kunder og virksomheder. 
    Derfor er det nemt at finde den røde tråd i markedsføringen, fordi sprogtonen i teksterne, valget af farver, fotos, grafik og sociale platforme altid matcher alle virksomhedens mulige kunder. 


  • Emotionelle Kundetyper giver en facitliste
    Metoden er nem og praktisk at arbejde med. For når kundetypen er valgt, giver resten næsten sig selv.

    For til hver af de fire kundetyper er der nemlig knyttet en række anbefalinger.

    Derfor kan valget af kundetype hjælpe med at afgøre spørgsmål som:

    Hvilke farver skal hjemmesiden have?
    Hvilke fotos og grafikker egner sig?
    Hvilke sociale platforme skal virksomheden markedsføres på?
    Og selvfølgelig: Hvilke salgsargumenter og hvilken sprogtone skal teksterne bygge på?

    Derfor er det ikke mere nødvendigt at diskutere internt, om hjemmesiden skal være mørkeblå eller neongrøn. Det er heller ikke nødvendigt at spørge et dyrt bureau, for valget af kundetypen giver svaret.
    Det betyder selvfølgelig ikke, at der slet ikke er valgmuligheder. Men valget af kundetypen begrænser valgmulighederne. Til gengæld bliver det langt nemmere at lægge en harmonisk og holdbar markedsføringsplan.

    Det er vigtigt at understrege, at anbefalingerne hele tiden opdateres af Institut for Kundetyper.

    Kundetyperne er fundamentet – og det ændrer sig ikke. Men selvom den røde kundetype foretrækker eksplosive farver, mens den grønne type foretrækker rolige farver, skal valget selvfølgelig tilpasses tiden.
    Derefter efteruddanner jeg mig løbende i metoden, så jeg hele tiden ved, hvilke valg der er rigtigst lige nu.

    Slut med tvivl og konflikter om markedsføring
    Når først planen er lagt, er der ikke særlig god plads til tvivl om markedsføring, kundekommunikation og produktudvalg.
    Hver gang tvivlen opstår, kan alle i virksomheden spørge sig selv, hvad kundetypen ville mene?
    Så giver svaret ofte sig selv.

 

Eksempel på persona: Maria Markedsføringschef


Navn: Maria Markedsføringschef

Alder: 32

Stilling: Markedsføringschef

Uddannelsesniveau: Bachelorgrad i marketing

Mål: Formålet med Marias arbejde er, at hun skal skabe større brandbevidsthed og skaffe virksomheden gode leads.

Udfordringer: Virksomheden har et begrænset markedsføringsbudget. Derfor er hun som marketingchef nødt til at dokumentere for ledelsen, at alle markedsføringsinvesteringer giver afkast.

Interesser: Digital markedsføring, sociale medier, automatisering af markedsføringen. 


Sådan kan en virksomhed, der sælger LinkedIn-annoncering, bruge denne persona
Lad os nu forestille os, at din virksomhed sælger LinkedIn-annoncering til mindre virksomheder, der vil overlade den opgave til en ekstern samarbejdspartner.

Maria Markedsføringschef er idealkunden - så hvordan kan personaen bruges i salgsarbejdet?

Personaen kan vise virksomheden, at: 

  • Det nytter ikke at forsøge at overtale Maria Markedsføringschef om, at virksomheden skal indgå en bindende aftale om LinkedIn-annoncering i et år, for hun har kun et begrænset markedsføringsbudget til rådighed.
  • Det er vigtigt at dokumentere resultaterne, for det forventer virksomhedens ledelse. 
  • Det er vigtigt at sætte fokus på automatisering af al markedsføring. Det kan spare virksomheden tid og penge, hvilket er ekstra vigtigt for at synlighed og salg på et begrænset budget.

Sådan kan Emotionelle Kundetyper kombineres med personaen:

Det ser ud til, at Maria Markedsføringschefs købsmotivation er typisk grøn. 

Hun har et begrænset budget til LinkedIn-annoncer, samtidig med at resultaterne skal dokumenteres.

Derfor vil denne persona sætte pris på en LinkedIn-leverandør, som er pålidelig, erfaren og kompetent; som leverer stabile resultater; og som dokumenterer både arbejdsprocessen og resultaterne.


LinkedIn-leverandøren kan bruge den viden til at træffe beslutninger om, hvordan samarbejdet med Maria Markedsføringschef skal foregå.


Personaen vil fx sætte pris på, at:

  • Alle aftaler bliver overholdt til punkt og prikke
  • Timeforbrug, annonceudgift og resultater afrapporteres hver måned
  • Der er en support, man altid kan kontakte 
  • Tryghedsgaranti. 

Men nok så vigtigt er det at forstå, hvad Maria ikke vil sætte pris på.

  • Hun vil sige nej tak, hvis LinkedIn-annoncøren fremstår lidt for smart.
  • Hun vil sige nej tak, hvis der står for mange penge på spil 
  • Hun vil takke nej til en lang bindingsperiode.


Eksempel på en persona: Janne Kostterapeut


Navn: Janne Kostterapeut

Alder: 38

Stilling: Nyetableret selvstændig kostterapeut - hjælper travle småbørnsmødre, der har problemer med vægten og deraf følgende problemer

Uddannelsesniveau: Diætist

Mål: Jannes mål er at hjælpe kunderne til en sundere livsstil, men på en kærlig og omsorgsfuld måde, hvor kvinderne hverken påføres dårlig samvittighed eller ekstra arbejde. 

Udfordringer:

Janne skal i gang med at markedsføre sig fra bunden for et begrænset budget. Hun ønsker, at hendes hjælp skal være for alle, og derfor kan hun ikke bruge mange penge på markedsføring. Samtidig har hun selv en travl hverdag med småbørn, så det må ikke være svært. Det er også vigtigt for Janne, at hun har en god og ægte kontakt med Facebookleverandøren. Hun vil faktisk helst samarbejde med mennesker, der virkelig har et dybfølt ønske om at hjælpe andre kunderne.


Forestil dig nu, at din virksomhed skal hjælpe Janne med Facebookannoncering. 
På baggrund af ønskerne om personlig kontakt, nem arbejdsproces og ægthed i markedsføring er det oplagt at vælge den gule Emotionelle Kundetype. 

 

Sammen med personaen kan Emotionelle Kundetype vise leverandøren, at:

  

  • Janne vil sætte pris på en personlig samtale med en konsulent, der forstår hendes virksomhed og elsker med hendes ideer.
  • Leverandøren skal vise Janne, at annoncerne fremstår varme og helhjertede, så hun kan spejle sin virksomhed i dem. 
  • Det er vigtigt at sætte fokus på automatisering af al markedsføring, så hun får en nem hverdag - og stor synlighed for et iværksætterbudget.

Hvad skal Jannes nye Facebookleverandør undgå?

  • Janne vil sige nej til et samarbejde med en virksomhed, der kører upersonlige annoncer med stylede overskudsmennesker. Det føles uægte for hende. 
  • Hun vil ikke bryde sig om alt for målfikserede leverandører, der bruger businessudtryk som "ROI" og "konverteringsoptimering". Den slags opfatter hun som business bullshit.
  • Janne har hverken tid eller lyst til at tage stilling til en hel masse detaljer. 

Related Posts

Få hjælp til tekst - med fokus på salg Ja, lige nu kigger jeg på dig, som har en stor boglig viden.Du har slugt enorme bunker bøger under din uddannelse.Du har afleveret rapporter, specialer eller afhandlinger. Så det er kun naturligt, at du skriver webtekster, brochurer og pressemeddelelser på dit job. Hvem skulle ellers? Du er jo den medarbejder, der har de bedste forudsætninger for det. Du har et forspring,

Styrk troværdigheden - spar på tillægsord Hvad er tillægsord? Tillægsord er de ord, som lægger sig til et andet ord og fortæller noget om det. Tillægsordet kan fortælle noget om navneord, pronominer eller egennavne. Men tillægsordet kan også fortælle noget om begivenheder. Et eksempel, hvor tillægsord lægger sig til navneord: I sætningen "Hun har en pæn bluse på" lægger ordet "pæn" sig til navneordet "bluse." Eksempel på tillægsord, der lægger

Hver evig eneste dag bliver min hjemmeside angrebet af hackerbotter. Sandsynligvis også din. Jeg er i hvert fald ikke alene.Både småbitte og gigantiske virksomheder er under beskydning.I den sidste weekend af februar 2024 er flere store virksomheder og kommuner blevet nedlagt af hackere, skriver TV2.dk Det er træls. Men vi kan ikke gøre andet end at beskytte vores hjemmeside, så godt vi nu kan. Derfor har jeg interviewet Michael Leitner

Video: Må jeg præsentere dig for 3 af de seotekstforfattere, du skal undgå? Du har brug for seo-tekstforfatningSå du vil hyre en seo-skribent, men! Hvem skal du dog vælge til opgaven? Der er nok at vælge imellem. Så du ringer febrilsk rundt ... Men efter samtalerne er du faktisk stadig meget i tvivl. Godt. Lad mig fortælle dig, hvem du ikke skal overlade din seo-tekstforfatning til.  Faresignal 1:Du: "Hvor lang

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}